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롯데홈쇼핑 발행한 NFT 서비스 올스탑… 투자자 반발

  • 배석환 기자
  • 입력 2025.11.25 15:49
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  • 서비스 중단 보상으로 적립금 8만원 제시, 투자자 집단 소송 준비

롯데홈쇼핑이 출시한 ‘벨리곰 NFT’가 혜택 대부분을 제공하지 않은 채 운영을 중단했다는 주장이 나오며 투자자들 불만이 커지고 있다. 롯데홈쇼핑은 NFT 종료에 대한 보상으로 8만원 상당 적립금을 지급하겠다는 방안을 내놨다. 투자자들은 금전 보상만으로 부족하다며, 무책임한 운영이 반복되지 않길 바란다는 입장을 밝혔다.


벨리곰 NFT는?
‘벨리곰 NFT’는 롯데홈쇼핑이 만든 디지털 캐릭터 ‘벨리곰’을 기반으로 한 NFT다. 단순한 디지털 이미지가 아니라, 보유자에게 호텔 숙박, 공연 관람 같은 혜택을 제공하는 멤버십형 NFT라는 점을 내세워 출시됐다.

롯데홈쇼핑은 2022년 NFT 출시 당시 ▲시그니엘·롯데호텔 숙박권 ▲샤롯데 공연 관람 ▲엘포인트 지급 ▲시즌이 지날수록 롯데 계열사 서비스 할인 확대 등을 강조했다. 이 때문에 수많은 개인 투자자가 NFT를 구매했고, 일부는 2차 시장에서 수백만~수천만원에 거래되기도 했다.

줄어든 혜택·보상안
하지만 실제론 안내 받은 혜택 중 일부만 받을 수 있었다며, 투자자들은 호텔 상시 할인, 이벤트 참여 등이 중단되거나 축소됐다고 주장한다. 운영 내용 대부분이 디스코드를 통해 공지되는데도 정작 중요한 ‘혜택 변경될 수 있다’는 안내는 홈페이지에만 올라와 있다며 서비스에 대한 아쉬움을 토로했다.

투자자들은 NFT 판매와 거래 수수료로 롯데홈쇼핑이 상당한 수익을 냈음에도 종료 시점에는 적립금만 지급된다는 점을 문제 삼았다. 일부 투자자들은 집단소송을 준비하는 것으로 알려졌다. 이번 논란은 기업이 제시한 혜택과 실제 제공 간 차이가 투자자에게 혼란을 불러왔다는 점이 핵심 쟁점으로 보인다.

집단소송 준비와 향후 주목 포인트
앞으로는 초기 약속된 혜택이 실제로 어느 수준까지 제공됐는지, 보상안이 합리적인 수준인지, 롯데홈쇼핑이 NFT 프로젝트에서 어느 범위까지 책임져야 하는지가 관건이다. 

이에 대해 롯데홈쇼핑 측은 2022년 제공하기로 한 혜택은 모두 제공됐다고 밝혔다. 또한 NFT 종료와 관련해 롯데는 두 가지 보상안을 제시하며 하나를 선택하도록 했다. 하나는 약 8만원 상당 적립금 지급, 다른 하나는 멤버십 혜택이다. 투자자들은 두 안이 사실상 큰 차이가 없고, 멤버십 보상도 적립금과 거의 비슷하다고 평가한다.
[출처 제보팀장]
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