광고성 알림, 동의 없이 보낸 쿠팡

쿠팡 어플에서 이용자의 ‘광고성 정보 수신 거부 설정‘에도 불구, 한 달 넘게 광고성 알림이 온 정황이 확인됐다. 이용자는 항의했지만, 본사에선 구체적 해명 없이 대응했던 것으로 알려졌다.

모든 수신 다 꺼놨는데 ‘알림’

A씨는 휴대폰을 교체한 지난 6월 10일부터 알림을 받기 시작했다. 7월 12일에도 쿠팡으로부터 ‘쿠폰 소멸 예정‘ 알림을 받았다.

어플 삭제 및 재설치 이후에도 오류가 반복되자, A씨는 회원정보 페이지를 확인했다. ‘마케팅 목적 개인정보 수집 및 이용‘과 ’광고성 정보 수신‘ 항목은 모두 꺼져 있었다. 알림 설정 페이지 ‘쇼핑혜택(광고성) 푸시 수신‘도 마찬가지였다.

고객센터 설명과도 안 맞아, 원인은 ‘쿠팡 내부 시스템’ 시사

A씨는 7월 15일 쿠팡 고객센터와 통화했다. 고객센터 상담사는 “담당 부서에서 ‘쿠폰 만료 알림은 광고가 아니다’라고 판단해 발송된 것”이라고 설명했다.

하지만 A씨는 “다른 휴대폰에 어플을 새로 설치하고 테스트해본 결과, 광고성 정보 수신에 동의해야만 해당 알림이 오는 것을 확인했다“며 맞섰다. 이런 반박에, 상담사는 “담당 부서로부터 정확한 발송 경위를 전달받지 못한 상태”라는 말 뿐이었다.

A씨는 7월 10일부터 닷새 넘게 문의했지만 여전히 쿠팡으로부터 구체적 해명을 듣지 못했다.

정보통신망법에선 ‘수신자가 광고성 정보 수신을 거부한 경우 사업자가 이를 다시 전송해선 안 된다’고 규정하고 있다.

어플을 지우고 재설치해도 알림이 반복됐다. 이 때문에 ‘동의 정보 처리 시스템 자체에 오류가 있을 가능성’이 시사된다.

본지는 관련 입장을 듣기 위해 쿠팡에 연락했지만 답변은 없었다.

[출처/제보팀장]