여주도자기축제 관련 사과문 발표

여주세종문화관광재단(이사장 이순열)은 최근 진행된 ‘여주도자기축제 SNS 인증샷 이벤트’ 경품과 관련하여 “시민 여러분과 관람객 여러분께 우려와 걱정을 끼쳐드린 점, 깊이 사과드린다.”고 발표했다.

이번 SNS 인증샷 이벤트는 마케팅 운영 대행 용역을 맡은 용역사에서 기획, 홍보, 진행, 경품 준비, 당첨자 안내 등 전반적인 업무를 수행하면서, 온라인 판매처에서 개당 6,500원에 구입한 중국산 도자기 제품 2점을 사전 검수절차를 충분히 거치지 않은 채, 당첨자에게 직접 발송하였고, 재단은 경품이 발송된 이후 해당 사실을 확인하게 되었다고 말했다.  

재단은 여주의 도자 문화를 알리고, 지역 도예인과 도자산업의 가치를 함께 나누기 위한 축제의 이름으로 진행된 이벤트에서 중국산 저가 제품이 경품으로 지급하게 된 것은 매우 부적절했다고 언급했다.

이순열 이사장은 “축제 운영 전반을 관리·감독하는 기관을 이끄는 이사장으로서 시민 여러분과 관람객 여러분께 다시 한번 고개 숙여 깊이 사과드리며, 이와 같은 일이 재발하지 않도록 최선의 노력을 다하겠다.”라고 말했다.

【사과문】

여주시민 여러분, 그리고 관람객 여러분 안녕하십니까.

여주세종문화관광재단 이사장 이순열입니다.

여주도자기축제를 아껴주시고 찾아주신 시민 여러분과 관람객 여러분께 감사드리며, 최근 진행된 ‘여주도자기축제 SNS 인증샷 이벤트’ 경품과 관련하여 시민 여러분과 관람객 여러분께 우려와 걱정을 끼쳐드린 점, 깊이 사과드립니다.

이번 SNS 인증샷 이벤트는 마케팅 운영 대행 용역을 맡은 서울 소재 이벤트 대행사 ‘㈜더브리즈’라는 회사가 기획, 홍보, 진행, 경품 준비, 당첨자 안내 등 전반적인 업무를 수행한 사항입니다.

사실 확인 결과 대행사인 ㈜더브리즈 측에서 온라인 판매처를 통해 개당 6,500원에 구입한 도자기 제품이 2점(총 13,000원) 제공된 것입니다. 특히 ㈜더브리즈는 해당 제품에 대한 사전 검수 절차를 충분히 거치지 않은 채 당첨자에게 직접 발송하였고, 재단은 경품이 발송된 이후 당첨자의 문제 제기를 통해 해당 사실을 인지하게 되었습니다.

여주도자기축제는 여주의 도자 문화를 알리고 지역 도예인과 도자산업의 가치를 함께 나누기 위한 축제입니다. 그럼에도 축제의 이름으로 진행된 이벤트에서 중국산 저가 제품이 경품으로 지급된 것은 매우 부적절한 일이었습니다.

축제 운영 전반을 관리·감독하는 기관을 이끄는 이사장으로서 시민 여러분과 관람객 여러분들께 다시 한번 고개 숙여 깊이 사과드리며, 이와 같은 일이 재발하지 않도록 더 꼼꼼히 챙기도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

여주세종문화관광재단 이사장 이순열 올림

【제38회 여주도자기축제 이벤트 경품 관련 경위 및 사과문】

안녕하세요.

제38회 여주도자기축제 이벤트 운영을 담당한 더브리즈 윤주희 이사입니다.

최근 축제 이벤트 경품과 관련하여 제기된 문제로 인해 불편과 실망을 드리게 된 점 깊이 사과드립니다. 특히 여주도자기축제의 의미를 소중히 생각하고 참여해주신 방문객과 시민 여러분께 기대에 미치지 못한 운영을 보여드린 점 무겁게 받아들이고 있습니다.

이번 사안은 이벤트를 진행한 대행사 더브리즈에서 이벤트 경품 준비 과정에서 발생하였습니다. 당사는 행사 운영 일정에 맞춰 경품 물품을 준비하는 과정에서 일부 제품을 외부 공급처를 통해 확보하였으며, 이 과정에서 원산지 및 제품 검수 절차를 충분히 확인하지 못했습니다. 그 결과 축제의 성격과 기대에 부합하지 않는 수입산 제품이 일부 경품으로 제공되는 문제가 발생하였습니다.

무엇보다 문제 제기 이후 고객 응대 과정에서 불편을 겪으신 분들의 의견을 세심하게 살피고 공감하는 대응이 부족했습니다. 사실관계 확인과 내부 보고에 집중하는 과정에서 고객의 실망감과 문제의 본질을 충분히 헤아리지 못했고, 이로 인해 더 큰 불편과 아쉬움을 드리게 되었습니다.

이번 일을 통해 당사는 단순한 운영 실수가 아니라 축제의 상징성과 지역 문화에 대한 이해와 책임 의식이 부족했던 부분을 깊이 반성하고 있습니다.

이에 다음과 같은 개선 조치를 즉시 시행하겠습니다.

 행사 경품 및 운영 물품에 대한 원산지·품질 사전 검수 체계 강화

 협력업체 선정 및 납품 확인 절차 재정비

 행사 전 최종 검수 프로세스 의무화

 현장 및 온라인 민원 응대 교육 강화와 대응 기준 개선

축제를 찾아주신 분들께 좋은 경험을 제공해야 할 운영사로서 기대에 미치지 못한 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 앞으로는 축제의 취지와 지역 문화의 가치를 더욱 존중하며, 보다 책임감 있고 세심한 운영으로 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

2026년5월27일

더브리즈 대표이사 드림