농지 전수조사에 임대·연금 수요 증가…농어촌공사, 디지털 서비스로 대기시간 줄인다

고령 농업인도 휴대전화 인증 없이 태블릿 서명으로 이용 가능

농지연금 실시간 대기정보·전자계약 서비스 확대…농지은행 이용 편의 개선

한국농어촌공사(사장 김인중)가 농지 전수조사에 따른 농지임대와 농지연금 이용 수요 증가에 대응하기 위해 디지털 업무체계를 개선하고 민원 처리시간 단축에 나섰다.

한국농어촌공사 여주이천지사가 전달한 자료에 따르면 공사는 최근 농지은행 이용 고객의 불편을 줄이기 위해 공공 마이데이터 인증 절차 간소화, 임대수탁 업무 자동화, 농지연금 실시간 대기정보 제공 등 다양한 서비스를 개선했다고 밝혔다.

특히, 고령 농업인들이 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 현실을 고려해 복잡한 휴대전화 인증 절차를 간소화하고, 지사 방문 시 간단한 본인 확인과 태블릿 서명만으로 업무를 처리할 수 있도록 했다.

공공 마이데이터는 행정기관과 공공기관이 보유한 각종 정보를 본인 동의를 거쳐 필요한 기관에 제출할 수 있도록 지원하는 서비스다.

한국농어촌공사는 지난 2024년부터 공공 마이데이터를 도입해 농지은행 계약에 필요한 구비서류를 고객이 직접 발급받아 제출해야 하는 불편을 줄여왔다.

그러나 휴대전화 인증이나 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층에게는 여전히 이용 장벽이 있었다.

실제로 지난해 농지은행 계약 고객 가운데 60대 이상이 41.6%를 차지하는 것으로 나타났다.

이에 공사는 관계기관과 협의를 거쳐 올해 10월부터 본인 인증 절차를 간소화했다.

앞으로 지사를 방문하는 고객은 별도의 휴대전화 인증 없이 본인 확인과 태블릿 서명만으로 공공 마이데이터를 이용할 수 있다.

이에 따라 고령 농업인들이 여러 행정기관을 방문해 서류를 발급받아야 하는 번거로움도 줄어들 것으로 기대된다.

공사는 공공 마이데이터로 확보한 정보를 농지 임대수탁 업무 자동화에도 활용하고 있다.

신청자의 인적 사항과 신청 정보를 자동으로 생성하고, 사업 대상 적격 여부를 시스템에서 판단하도록 개선한 것이다.

그 결과 서류 제출부터 계약서 작성까지 소요되는 업무 처리시간이 기존 9분 30초에서 4분대로 줄어들었다.

이는 기존보다 처리시간이 절반 이상 단축된 것으로, 농지은행 이용 고객의 대기 부담을 줄이는 동시에 담당 직원들의 업무 효율성도 높일 것으로 기대된다.

특히 농지 전수조사 이후 농지임대 관련 상담과 신청이 늘어나는 상황에서 이러한 업무 자동화가 민원 처리에 도움이 될 것으로 공사는 보고 있다.

농지연금 신청자들의 편의를 위한 서비스도 강화됐다.

한국농어촌공사는 올해 4월부터 농지연금 신청자가 자신의 가입 대기순서를 직접 확인할 수 있는 '농지연금 실시간 대기시스템'을 운영하고 있다.

신청자는 농지은행 통합포털에서 이름과 생년월일, 신청 지사 등을 입력하면 별도의 회원가입 없이 실시간으로 대기번호를 확인할 수 있다.

이와 함께 공사는 지사를 직접 방문하지 않고도 계약을 체결할 수 있는 전자계약 서비스를 도입했다.

또한 농지대장과 농업경영체 등록 업무를 한 번에 처리할 수 있는 원스톱 등록 서비스를 통해 농업인들이 관계기관을 각각 방문해야 하는 불편도 줄이고 있다.

최근 농지 전수조사가 진행되면서 농지 소유자와 임대인, 임차농업인들의 농지은행 관련 문의와 이용 수요가 증가하고 있다.

이에 따라 농지임대 절차와 농지연금 가입에 대한 정확한 정보 제공과 신속한 행정 처리가 더욱 중요해지고 있다.

공사는 이번 디지털 업무체계 개선을 통해 농지은행 이용 과정의 불편을 줄이는 한편, 앞으로도 현장의 의견을 반영해 관련 서비스를 지속적으로 보완할 계획이다.

이정문 한국농어촌공사 농지관리이사는 "농지 전수조사로 농지은행을 찾는 고객이 늘어나는 상황에서 고객 불편과 대기시간을 줄이기 위해 업무체계와 시스템을 지속 개선하고 있다"고 밝혔다.

이어 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 현장의 어려움을 세심하게 살펴 농지은행을 더욱 편리하게 이용할 수 있게 하겠다"고 말했다.

한편, 농지은행 디지털 서비스 개선이 실제 농업인들의 편의 증진으로 이어지기 위해서는 고령층의 이용 지원과 함께 농지임대 계약 및 농지연금 신청 과정에서 발생하는 현장 애로사항에 대한 지속적인 점검도 필요할 것으로 보인다.