작은 배려로 민원 속도↑…부발읍, 지문인식 개선 간편 대책 마련

이천시 부발읍행정복지센터(읍장 이은미)는 최근 지문인식 오류로 인한 민원 불편을 해소하기 위해 민원실과 대기 공간에 무료로 사용할 수 있는 보습용 핸드크림을 비치했다고 밝혔다.

지문인식이 필요한 민원 업무가 증가하고 있는 가운데, 건조한 계절 또는 고령 주민의 경우 지문이 흐릿하게 인식되어 여러 차례 재시도가 발생해 민원 지연으로 이어지는 사례가 꾸준히 제기돼 왔다. 

인감증명 발급 등 본인확인이 핵심인 민원은 이러한 오류가 불편으로 직결되는 상황이었다.

부발읍은 이를 개선하기 위해 민원인 누구나 손쉽게 사용할 수 있도록 보습용 핸드크림을 비치했으며, 손끝에 소량을 바르면 지문 패턴이 선명해져 인식률이 즉시 개선되는 효과가 나타나 재인식 횟수도 줄어든 것으로 확인됐다.

이은미 부발읍장은 “크지 않은 조치이지만 민원인의 체감 만족도가 높게 나타나고 있다”라며 “작은 배려가 큰 편의를 만든다는 점을 확인한 만큼 앞으로도 주민에게 도움이 되는 개선을 이어가겠다”라고 밝혔다.

민원인들은 “지문이 잘 인식되지 않아 민원 처리에 시간이 걸렸는데 이제는 한 번에 해결돼 편리하다”, “작은 배려지만 큰 도움이 된다”라는 긍정적인 반응을 보이고 있다.

부발읍행정복지센터는 이번 조치를 계기로 주민 편의를 높이는 세심한 행정 실천을 지속적으로 확대할 계획이라고 전했다.

▶문의 부발읍 주민팀 ☎031-644-8467