여주시 소상공인지원센터, 경영환경개선지원사업 선정 업체 간담회 및 CS교육 실시

고객 만족도 향상 위한 실무 중심 CS교육 진행

여주시 소상공인지원센터는 지난 6월 10일(수) 센터 회의실에서 2026년 경영환경개선지원사업 선정업체를 대상으로 간담회 및 고객서비스(CS) 교육을 실시했다.

이번 행사는 경영환경개선지원사업 추진 과정에 대한 안내와 함께 사업 참여 업체의 현장 의견을 청취하고, 고객 만족도 향상을 위한 서비스 역량 강화를 지원하기 위해 마련됐다.

이날 간담회에서는 사업 추진 일정과 지원금 집행 시 유의사항, 사업 수행 과정에서의 애로사항 등을 공유하는 시간을 가졌다. 참석자들은 사업 운영과 관련한 다양한 의견을 제시했으며, 센터는 현장의 목소리를 반영한 지원 방안을 지속적으로 마련해 나가기로 했다.

이어 진행된 CS교육은 고객 중심 경영 마인드 함양과 서비스 품질 향상을 목표로 ▲고객 응대 기본 매너 ▲고객 유형별 소통 방법 ▲불만 고객 응대 전략 ▲재방문 고객 확보를 위한 서비스 기법 등을 중심으로 진행됐다.

특히 실제 사업장에서 발생할 수 있는 다양한 사례를 활용한 실습 교육을 통해 참석자들이 고객 응대 능력을 높이고, 현장에 즉시 적용할 수 있는 실질적인 노하우를 습득하는 시간을 가졌다.

교육에 참석한 한 소상공인은 “간담회를 통해 사업 진행에 대한 궁금증을 해소할 수 있었고, CS교육에서는 고객 만족도를 높일 수 있는 실질적인 방법을 배울 수 있어 매우 유익했다”고 말했다.

여주시 소상공인지원센터(센터장 유준희) 관계자는 “이번 간담회는 사업 참여 업체와의 소통을 강화하고 현장의 의견을 청취하는 뜻깊은 자리였다”며 “앞으로도 소상공인의 경영 안정과 경쟁력 강화를 위해 맞춤형 교육과 다양한 지원사업을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.

한편, 경영환경개선지원사업은 소상공인의 경영환경 개선과 경쟁력 강화를 위해 시설 개선, 홍보 지원, 교육 및 컨설팅 등 다양한 분야를 지원하는 사업이다.