이천시, 민원담당 공무원 역량강화 부서별 순회 교육 실시

이천시(시장 김경희)는 4월 13일 오전, 오후 2회차에 걸쳐, 보건소 3층 중회의실에서 민원 담당 공무원을 대상으로 ‘민원담당 공무원 역량강화 부서 순회 교육’을 실시했다.

이번 교육은 시민과의 접점에서 민원을 처리하는 담당 공무원의 실무역량을 강화하고, 신속하고 정확한 민원 처리를 통해 시민이 체감할 수 있는 민원 서비스로 품질을 높이기 위해 마련됐다.

특히 이번 교육은 외부 강사가 아닌 민원 업무를 직접 수행하고 있는 담당 직원이 강사로 참여하여 실제 업무 경험을 바탕으로 한 실질적인 교육이 이루어졌다는 점에서 의미가 크다. 현장에서 발생하는 다양한 민원 사례를 중심으로 교육이 진행되어 참석자들의 높은 공감과 호응을 얻었다.

교육 내용은 ▲국민신문고 민원 처리 절차 및 유의사항 ▲새올행정시스템을 활용한 민원 접수 및 처리 방법 ▲정보공개청구 처리 기준 ▲행정정보 공동이용 제도 등 민원 업무 전반에 대한 핵심 사항으로 구성됐다. 아울러 질의응답을 통해 담당자 간 경험을 공유하는 등 현장 중심의 소통형 교육으로 운영됐다.

이천시는 앞으로도 내부 직원의 전문성을 활용한 실무 중심 교육을 지속 추진하여 민원 업무 담당자의 역량을 체계적으로 강화하고, 보다 신뢰받는 민원 서비스 제공을 위해 노력할 계획이다.

이천시 관계자는 “실제 업무를 수행하는 담당 직원이 직접 교육에 참여함으로써 현장감 있는 교육이 이루어졌다”라며 “앞으로도 내부 역량을 적극 활용하여 실효성 있는 교육을 지속적으로 추진하겠다”라고 밝혔다.